광주도시관리공사(사장 유승하) 교통약자 이동지원센터에서는 이용 고객들과의 원활한 소통으로 폭넓은 의견을 수렴하고 향상된 고객감동 서비스를 제공하고자 2020년 6월부터‘고객모니터링단’을 확대 운영한다고 밝혔다.
이번 고객모니터링단은 교통약자 특별교통수단 차량 이용 빈도수가 많고 센터 운영에 관심과 의견이 많은 고객(보호자)들을 기존 5명에서 10명으로 확대하여 선정하고 향후 2021년말까지 고객모니터링단원으로 활동, 차량 이용 전반에 관한 사항 및 직원들의 고객 서비스(고객응대, 상담 등) 대처, 시설운영에 대하여 정기적인 모니터링(서비스이행 점검표)을 하게 될 예정이다.
센터 관계자는 이번 고객모니터링단 활동을 통해 이용 고객들의 의견 및 요구사항을 신속· 유연하게 운영시스템에 반영하고 맞춤 서비스 차별화를 통해 고객에게 향상된 편의성, 충족성, 공익성 등을 제공할 계획이라고 밝혔다.
공사 유승하 사장은 “이번『교통약자 이동지원센터 고객모니터링단 확대 운영』을 통하여 고객만족도 향상 및 사업의 효율적 운영을 기대할 수 있으며, 고객과 소통의 장(場)을 마련하여 고객만족경영을 실천할 수 있는 계기가 되었다”고 말했다.
[보도자료출처: 경기도 광주시]
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